Amazon, Apple y Google están escribiendo las reglas para el comercio móvil

Las tablets, por un lado y la máquina de búsqueda, pero sobre todo generadora de estadísticas acerca del acceso a cada página buscada, son las herramientas con las que estas empresas establecerán nuevas formas de mercadeo en línea.

En mi opinión no todas las tablets son iguales y no fueron diseñadas con el mismo propósito. 

Alcanzo a identificar tres tipos de ellas: 

  1. Las de uso general, para navegar en la red con una aplicación adecuada para ello y que además incluye prestaciones “comodity” como reproducir audio y video (HTML5 y Adobe Flash Player) y leer documentos electrónicos en formatos estándar. Pueden incluir juegos, 1 o 2 cámaras (con o sin capacidad de grabar video) y expansión de memoria vía formatos SD. Conectividad WiFi estándar y 3/4G opcional. (Samsung, Viewsonic, Acer, Dell, Lenovo, Blackberry, Motorola, etc.).
  2. Las iPad.
  3. Las Kindle Fire.

Son estas dos últimas en donde conviene hacer un breve análisis adicional. 

Tanto Apple como Amazon diseñaron y construyeron sus tablets para facilitar a sus clientes el acceso a los productos que cada una de estas empresas ofrece.

Música, Video y Libros electrónicos ambas empresas, pero joyería, vestido, herramientas y hasta iPads en el caso de Amazon.

Estos dispositivos son, desde mi punto de vista, Empoderadores de Interacción de los Clientes con sendas tiendas de Apple y Amazon.

Desde la invención de los “Shoping Mall” en los EUA por allá en los finales de la década de los 70s del siglo pasado, nunca se había vuelto a poner a disposición de los clientes tantos productos y servicios bajo un “mismo techo”.

Con la tecnología actual, todos esos productos y servicios ya están bajo un mismo dominio y son las iPad y los Kindle Fire “las llaves” que dan acceso a ello.

Amazon es hoy la versión tecnológica revisada y actualizada de la venta por catálogo que en su momento hicieron de Sears y Service Merchandise empresas modelo y punto de referencia en el comercio en los EUA durante buena parte del siglo XX. 

Bajo esta lógica, es fácil entender porque Kindle Fire no tiene una cámara, ni una expansión de memoria. El usuario de este dispositivo no los necesita si lo que va a hacer es leer un libro, ver una película o comprar un artículo.

La iPad, es una tablet con otros usos en mente que evolucionó a partir de un reproductor de música y de un teléfono celular en los que si hay una cámara fotográfica por ejemplo. La falta de una expansión de memoria seguramente se asocia a con la idiosincrasia de Steve Jobs de construir productos que el usuario no tuviera que abrir.

El tercer gran actor en este escenario es Google, que permite a través de sus herramientas de análisis conocer con intimidad qué se busca en la red, en dónde se busca y seguramente quién busca qué.

Ojo, porque ahora sabemos que Facebook puede y hace lo mismo, seas o no uno de sus usuarios registrados. 

Google es y seguirá siendo el motor de búsqueda y la fuente primaria de información sobre dónde adquirir un bien o servicio para usuarios fuera del universo de Amazon, incluidos los clientes con iPad.

Con fecha dic 2, 2011 se anuncia (http://mx.finance.yahoo.com/noticias/Google-planea-servicio-venta-yahoofinancemx-1277467981.html?x=0) que Google va a lanzar un servicio de venta por Internet, para competir con Amazon. Yo creo que pronto veremos que las tablets de Motorola (reciente adquisición de Google) traerán instalada una app que dará acceso directo a esta tienda. En forma similar a lo que describo, en párrafos anteriores, sucede en el caso de Kindle Fire y Amazon.

Así que, para los otros fabricantes de tablets “de uso general”, se debe pensar en que “apps” de terceros (enfocadas a comercio móvil), ya sea en comercios específicos con “apps” específicas o en comercios en general (con “apps” genéricas), tendrán su pedazo del pastel en lo referente a comercio móvil.

El complemento necesario para los comercios “brick & mortar” e incluso los totalmente virtuales (si es que estos existen) es un sistema de mercaderías y de facturación capaz de interactuar con dispositivos móviles genéricos (tablets y smatphones) a través de una “app” diseñada para ello.

Comentarios (0)


Alcance Libre
http://www.alcancelibre.org/article.php/20111205131446823